마음으로 찍는 사진

오늘 오전에 우리은행 고객상담하시는 분이 다시 전화를 해 왔습니다. 이에 기존에 포스팅한 2개의 이견에 대해서 해결을 했습니다. 혹시나 궁금해 하시는 분들이 계실 것 같아서 결과를 알려 드립니다. 1. 마케팅 실수로 인한 고객 비용 배상 "9월에 사용한 금액에 대해 10월에 마케팅 종료 후 지급"한다는 고지 없이 마케팅을 시행하여 고객 혼란을 야기 했으며, 저는 이에 관련한 이자비용에 대한 실비 정산을 요구 하였습니다. -> 제게 답변을 주신 고객 담당 부서의 고객 응대 범위를 넘어서는 부분이고, 제가 상담한 분의 사정을 모르는 바도 아니기에 그냥 현재 까지 이의 제기를 한 것으로 정리 했습니다. 상담해 주신 분이 상품권의 제공을 말씀 하셨으나, 제가 원한 부분이 아니기에 상품권 제공은 필요 없다고 말씀..

얼마전 우리 V 카드의 어이없는 마케팅과 고객정보 미폐기에 관련해서 소보원에 고발을 했었다는 글을 올린적이 있었는데요. 소보원에서 금융감독원에 민원을 제기 하는 것이 좋겠다는 충고대로 금감원에 해당 내용을 올렸습니다. 추석 연휴 바로 전에 올려서 인지 연락이 없어서... 화를 내려고 했었는데.. 이거 생각 보다 고객 응대가 좋은데요? 오늘 SMS가 두통이나 날아 왔습니다. "금감원민원처리파트에서 귀하의 민원처리중, 담당자 xxx 부국장검사역" "귀하의 민원 진행상황:해당 금융회사에 이첩하여 처리중(민원번호:xxxxxxxx)" 내가 올린 민원이 이렇게 빨리 처리가 되고 있다는 사실이 몸에 바로 느껴 집니다. 예전에는 경험해 보지 못했지만, 이번기회에 소보원과 금감원의 민원처리가 참 좋아졌다는 것을 느끼게 ..

정말 황당하고 어이가 없습니다. 이전 포스팅을 통해서 우리V카드의 말도안되는 마케팅에 대해서 글을 올렸습니다. 기다려도 전화가 오지 않길래 제가 직접 전화를 했지요. 나 : 아무개입니다. 전화를 안주셔서 제가 전화 했습니다. 상담자 : 아.. 그건이셨군요. 그건에 대해서는 저희가 더이상해드릴 것이 없습니다. 죄송합니다. 나 : 알겠습니다. 그럼 이번달에 결제계좌에서 인출해 가시고, 다음달에 다시 입금하시구요. 바로 카드 해지할 테니, 카드 해지 하고나서 개인정보 삭제해 주세요. 상담자 : 카드 해지는 가능하나 개인정보 삭제는 불가능 합니다. 나 : 내 정보를 내가 삭제해 달라는데 그게 왜 불가능 합니까? 상담자 : 고객분이 카드를 만드셨기 때문에 불가능합니다. 나 : 아니.. 카드 해지 하고서, 내 정보..

아는 사람의 부탁으로 V카드 논쟁을 일으킨 우리V카드를 신청했습니다.(열받아서 URL도 안걸어 줍니다.) 이런(불필요하게 만든) 카드의 특성상 발급후에 쪼개 버리려다가, 우선 잠시 둬 보기로 했지요. 그런데 우리카드에서 하는 마케팅 SMS가 날아 왔습니다. 9월 30일까지 GS칼텍스에서 5만원 이상 주유시 5천원 할인해 드립니다. 이벤트에 혹해서 GS칼텍스 방문해서 기름을 넣어 줬습니다. 그런데 어제 명세서를 보니 차감이 안되어 있더군요. 고객센터로 전화를 했습니다. 그랬더니 상담원이 이런 저런 설명을 하더군요... 그래서 다 필요 없으니, 이번달 결제에서 금액 차감해 주고, 카드 해지 시켜 달라고 했습니다. 상담원이 알아 보고서 전화 준답니다. 전화가 왔는데 다음달 결제일에서 해결해 주겠답니다. 저는 ..